Fix Academy

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! Уважаемые коллеги из Республики Казахстан Как расформировать интернет-заказ? ➡️ В случае, если не удалось дозвониться до покупателя в нормативное время: ⚡️ необходимо повторить попытку созвониться в течение последующих 30 минут; ⚡️ если дозвониться до покупателя в течение 30 минут не удалось – через час производится третья попытка согласовать заказ; ⚡️ финальная попытка связаться с покупателем производится в начале следующего рабочего дня. ➡️ В случае, если не удалось дозвониться совсем, заказу присваивается статус «Отменен» с указанием причины отмены заказа. Также если в ходе согласования покупатель отказывается от заказа, ответственному за заказ необходимо нажать кнопку «Отменить» в CRM. ➡️ Система CRM выставляет задачу в FP Audit на расформирование невыкупленных или отмененных заказов. Время выполнения задачи – 60 минут. ➡️ Примите задачу "В работу" и приступите к выполнению: разложите товар на полки магазина или оставьте на дебаркадере. Перейдите в систему CRM и найдите заказ, который необходимо расформировать. Нажмите кнопку "Расформировать" в списке заказов или на странице заказа. ВАЖНО❗ Кнопку "Расформирован" необходимо нажимать только после того, как весь товар был разнесен и разложен обратно на полки магазина или дебаркадера. ➡️ Появится системное сообщение, подтвердите расформирование заказа, нажав кнопку "Да". ➡️ После выполнения задачи нажмите "Завершить" в FP Audit. ❗ ВАЖНО: ⚡️ Заказ не должен быть расформирован или изменен после установки статуса «Сформирован» без дополнительной задачи или указаний администратора интернет-магазина; ⚡️ Срок жизни заказа может быть продлен по просьбе покупателя или по информации от представителя администрации магазина. 💙💚 Более подробно о процессе инкассации – на портале Fix Academy 🔗по ссылке #FixAcademy #БеларусьFixPrice #ОбучениеFixPrice

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Уважаемые коллеги! 💚 Сегодня мы приготовили для вас увлекательный ребус 🔥 ✅ В ребусе скрыто слово, которое обозначает процесс определения целей и составления последовательности действий для их достижения. Этот фундаментальный этап позволяет распределять ресурсы, устанавливать сроки и контролировать выполнение, чтобы любая, даже самая сложная задача, была решена вовремя и с минимальными затратами. Обязательно пишите ваши ответы в комментариях ⬇️

ЧАТ ТЕПЕРЬ В МЕССЕНДЖЕРЕ MAX! Уважаемые коллеги 📣 Рады сообщить отличную новость: у нашего канала Fix Academy появился свой официальный рабочий чат в приложении MAX! Если вам удобнее общаться и следить за новостями именно там — добро пожаловать! Что обсуждаем в чате? Это удобная площадка для живого диалога, где вы всегда можете: ⚡️ Задать вопрос и быстро получить ответ ⚡️ Поделиться своим опытом и рабочими лайфхаками ⚡️ Обсудить нюансы обучения, работу с интернет-заказами и другие процессы ⚡️ Получить поддержку от коллег из других магазинов ПРИЯТНЫЙ БОНУС 💸 Мы ценим вашу вовлеченность! Самые активные участники чата, которые регулярно помогают коллегам и делятся полезными советами, будут получать денежные бонусы от команды Fix Academy! Чат в MAX 🔗по ссылке Ждем вас 💙💚

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги Вспомним приёмы для разрешения конфликтных ситуаций с покупателями 👥 ✅ Сохраняйте спокойствие Если покупатель очень громко выражает недовольство, и вы понимаете, что конфликт затяжной – по возможности проводите покупателя в менее оживлённое место торгового зала (кроме служебных помещений). Используйте оборот «мы с вами» – это дает возможность вам встать на сторону покупателя, а ему почувствовать дополнительную поддержку. ✅ Внимательно выслушайте покупателя Не перебивайте, особенно, если вы общаетесь по телефону. Задавайте уточняющие вопросы. Покажите, что вам небезразлично происходящее. ✅ Извинитесь Иногда этого бывает достаточно, чтобы человек успокоился. Причем извинитесь от лица магазина и от себя лично, а не просите извинить кого-то там из сотрудников. И не пускайтесь в пространные объяснения причин происходящего – покупателя абсолютно не волнуют причины. ✅ Расскажите покупателю по шагам, что вы сейчас сделаете для решения проблемы Не нужно звать никого на подмогу, если ваша компетенция и должность устраивает покупателя. Если ситуация позволяет, попросите покупателя предложить свой вариант решения. Помните, что необходимо проявлять гибкость и дипломатичность в ответ на претензии покупателя ❗ 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ОХРАНА ТРУДА Уважаемые коллеги 👥 Предлагаем вам разобрать правила безопасного перемещения по территории магазина и территории прилегающей к магазину. ➡️ Чтобы перемещение по магазину и прилегающей территории было безопасным, соблюдайте данные правила: 1️⃣ Общие требования к темпу и маршруту движения - перемещайтесь шагом, не переходя на бег - выбирайте сухой, ровный, безопасный путь - избегайте выбоин и неровностей на поверхности пола - обходите предметы, размещённые на поверхности пола на безопасном расстоянии - избегайте неосвещенных участков территории, не ограждённых перепадов высот, захламленных и труднодоступных участков территории - пользуйтесь установленными проходами и выходами 2️⃣ При ходьбе по лестницам: - придерживайтесь правой стороны - держитесь за поручни - наступайте на каждую ступень по середине 3️⃣ При ходьбе по коридорам: - обращайте внимание на пороги в дверных проёмах 4️⃣ При ходьбе по прилегающей территории: - обращайте внимание на покрытие - избегайте скользких мест - избегайте мест возможного падения предметов/снега с крыши Коллеги, соблюдение данных правил, позволит вам сохранить свое здоровье. Ваша жизнь и жизни ваших коллег - главная ценность! #FixAcademy #ОхранаТрудаFixPrice